• Mere stabilt internet med højere hastighed 
  Gallup peger på denne løsning, fordi internettets stabilitet og hastighed er afgørende for, om kunderne har en positiv oplevelse af Kabelplus. Kunderne er generelt mere kritiske, hvis de har haft problemer med internetforbindelse end, hvis de har haft problemer med tv. Og så er det særligt problemerne med internettet, der ser ud til at være længerevarende.
• Bedre mulighed for at optage tv-programmer og se webtv
  Svarene viser, at muligheden for at optage og medbringe tv-programmer er afgørende for at løfte forholdet til Kabelplus. Når kunderne bliver spurgt om tv-produktet, er det her, de er mest negative – og derudover i forhold til prisen. 
• Push-beskeder om driftsforstyrrelser på sms 
  Kundernes svar viser, at den løbende kommunikation, som Kabelplus har med den enkelte kunde er i stand til at rykke på den overordnede opfattelse af Kabelplus, hvis kommunikationen bliver mere let tilgængelig, og når ud til kunden med aktuel relevant information.
• Optimering af kundeservice’ evne til at løse kundens problem 
  Gallup peger særligt på, at kundeservice skal være bedre til at sende kundens sag videre i systemet, så kundens problem bliver løst. 
  Kundernes svar er mest kritiske, når det gælder, hvor let det er at få kontakt med kundeservice og oplevelsen af, at kundens problem bliver løst. Det gælder især kundeservice på telefon og mail. 

Derudover nævner Gallup-analysen også pop-up-butikkerne, som Kabelplus har haft i forskellige boligområder. Det er kun få af de interviewede, som har deltaget, men dem der har haft en god oplevelse af pop-up-butikken, har en bedre opfattelse af Kabelplus end dem, der har haft en mindre god oplevelse af pop-up-butikken.

Hvor er der noget positivt at bygge på for Kabelplus?

I Gallup-analysen scorer Kabelplus relativt godt på vigtige forhold for kunderne som udvalg af tv-kanaler og tv-programpakker, billedkvalitet, den løbende kommunikation om fx drift og prisen på internet. 

Ishøj Kommune har siden den 1. juni løbende holdt møder med Kabelplus for at få en status på både drift og kundeservice. Kommunen har på møderne påtalt forhold, som borgerne ikke er tilfredse med ved at videreformidle de klager, som kommunen har modtaget og de bekymringer, som er kommet til udtryk i den debat, der har været på Facebook.

Kommunen har skærpet kravene til de tal, som Kabelplus skal aflevere for at dokumentere, hvordan det går med kundeservicen. I starten fik kommunen kun tal fra Kabelplus på antallet af henvendelser, som siger noget om, hvor stort behovet er for hjælp. Nu får kommunen også løbende tal fra Kabelplus, der kan give et fingerpeg om, hvordan kunden oplever kundeservicen - fx svartider på mail.

Siden 1. juni er der gjort følgende for at forbedre Kabelplus’ kundeservice: 

• udvidelse af antallet af medarbejdere ved telefonerne i kundeservice 
• driftsinformationsside på kabelplus.dk
• sms-service til kunder som supplement til mail
• udarbejdelse af vejledninger, der kan hjælpe kunderne med de problemer, de måtte have med udstyr og installationer i hjemmet
• hjemtagelse af kundeservice-betjeningen på telefonen i dagtimerne, så det er lokale medarbejdere, der svarer på spørgsmål fra kl. 11-16.30
• efteruddannelse af Kabelplus-medarbejdere.