Update fra Kabelplus (02/06 2017 kl.12)

Her er seneste update på overgangen til Kabelplus.

Ishøj Kommune har været i kontakt med Kabelplus for at få en status på overgangen fra YouSee.

Kabelplus oplyser følgende:

• Cirka 1000 husstande er eller har været ramt af problemer med især internettet, hvor modems ikke kan gå på internettet, fordi de får forbindelse til en forkert IP-adresse, eller internettet er for langsomt på grund af støj på nettet. Det er en DNS-server, der skaber problemer.
• Kabelplus har arbejdet i døgndrift for at løse problemet og har haft i alt cirka 100 personer i gang med enten teknik eller kundeservice. Kabelplus har haft forskellige hold af 16 teknikere i gang i døgndrift, 11 supportmedarbejdere ved telefonerne og 12 i butikken i Ishøj Bycenter.
• Kabelplus har identificeret alle fejlkilder og er i gang med at rette til. Problemet har været, at de har opdaget fejl i opmærkningen i nogle områder af antenneanlægget. Det har de ikke haft mulighed for at konstatere før den 1. juni, hvor de fik adgang til antenneanlægget for første gang.
• Fejlene i opmærkningen kan skabe problemer for kunder, der både vil på internet og tv.
• Anlægget er delt op i 56 områder, kaldet øer, i hele kommunen. Tidligere blev signalet sendt ud til klynger af 6,8 eller 10 øer, mens Kabelplus sender signal ud til hvert enkelt ø, hvilket giver et bedre og mere stabilt signal end tidligere - når de har løst de problemer, der er opstået.
• Der er signal ud til alle husstande og har været det siden kl. 04 den 1. juni, men nogle steder er der problemer med støj, der kan gøre, at man ikke kan se alle kanaler i grundpakken (som alle som minimum har adgang til) eller, at internettet er langsomt.

• Kl. 14 i dag vil Kabelplus selv bringe en status på deres hjemmeside, kabelplus.dk, omkring hvilke områder af Ishøj, der fortsat kan opleve problemer med tv og internet.
• Udover kabelplus.dk vil du også på mail eller sms få direkte besked fra Kabelplus om, hvordan det ser ud med din forbindelse. 

Kontakt

Senest opdateret 21. marts 2018